Контакт-центр

Новости

Главная / Новости / Камеры видеонаблюдения появились в каждом абонентском пункте ООО "Газпром межрегионгаз Майкоп" на территории Республики Адыгея

Камеры видеонаблюдения появились в каждом абонентском пункте ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» на территории Республики Адыгея

ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» завершило оснащение своих абонентских пунктов камерами видеонаблюдения и звукозаписывающими устройствами. Эта мера призвана улучшить качество взаимодействия с потребителями газа в регионе, дать возможность более эффективно разрешать спорные ситуации.

«Мы намерены серьезно поработать с качеством обслуживания абонентов, и должны быть уверены, что сотрудники ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» готовы соответствовать высоким стандартам. К тому же, в рамках работы с жалобами и обращениями граждан, данные звукозаписи и видеонаблюдения будут нам полезны и помогут установить истину в спорных ситуациях», — прокомментировал ситуацию генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» Руслан Арашуков.

Сделать взаимодействие с абонентами более качественным призваны и другие меры. За последний год вдобавок к телефону доверия открыт полноценный контакт-центр, куда ежемесячно поступает до 2 000 звонков, полную реконструкцию провели на официальном интернет-сайте, чтобы сделать его более удобным и информативным, к абонентам с ограниченными возможностями здоровья и пожилым людям стали направлять мобильные офисы.

«Думаю, что данные видеонаблюдения дадут нам возможность обнаружить «слабые места» в работе с потребителями и своевременно провести работу над ошибками. Фактор дополнительного контроля не помешает и нашим сотрудникам, и потребителям газа. К тому же, в спорных ситуациях эта информация может быть очень полезна и позволит принимать верные решения», — пояснил смысл технического нововведения заместитель генерального директора по работе с социально значимой категорией населения Петр Дегтярев.

Одной из главных задач в ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» считают также повышение качества работы контролеров газового хозяйства, поэтому в ближайшем будущем планируется обеспечить их компактными видеорегистраторами для фиксации всех действий и исключения коррупционных ситуаций.

Справка:
ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» (входит в группу компаний ООО «Газпром межрегионгаз») – поставщик природного газа промышленным и бюджетным потребителям, а также населению республики Адыгея.